Customer Service Representative (Call Centre) - Healthcare Sector

Royal Progress Hospital sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta Utara. Sebagai titik kontak utama bagi pasien, keluarga, dan profesional kesehatan, Anda akan memainkan peran vital dalam menyediakan layanan pelanggan yang unggul. Di Royal Progress Hospital, kami mengutamakan komunikasi yang jelas, profesional, dan ramah.

Setiap hari, Anda akan menangani panggilan masuk dari berbagai pihak terkait dengan layanan kesehatan kami. Menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan tepat waktu dan efisien. Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim medis kami untuk memastikan informasi yang akurat dan tepat waktu disampaikan kepada pasien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pasien, keluarga, dan profesional kesehatan terkait dengan layanan kami.
• Menyediakan informasi yang akurat dan ramah tentang layanan kesehatan kami.
• Menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk mencatat dan menyelesaikan pertanyaan atau masalah.
• Bekerja sama dengan tim medis untuk memastikan informasi yang akurat dan tepat waktu disampaikan kepada pasien.
• Menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesional dan efisien.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Menyediakan dukungan dan bantuan kepada pasien dan keluarga kami selama proses perawatan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri kesehatan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Penguasaan dasar komputer dan kemampuan menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk.
• Pengetahuan dasar tentang layanan kesehatan akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, malam) sesuai kebutuhan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait